第１条 本規約において使用される用語は、以下の意味を有するものとします。

1. 「本サービス」とは、次号に定める利用者が、携帯電話・スマートフォン又はパソコン等の情報通信機器等（以下「情報通信機器」という。）により、当社が運営する専用ウェブアプリケーション（以下「本ウェブアプリ」という。）において、事前に乗降介助を申し込み、当社が受け付けるサービスをいいます。
2. 「利用者」とは、次のお客さまをいいます。
   ➀　おからだの不自由なお客さま
   ②　列車の乗降時に介助が必要なお客さま

第２条 本規約は、本サービスの利用者と当社との権利義務関係を定めることを目的とし、利用者と当社との本サービスに関する一切の関係に適用されます。

2. 利用者は、本規約の内容に同意の上、本規約にしたがって本サービスを利用するものとします。なお、利用者が本規約に同意しない場合は、本サービスを利用できません。
3. 利用者が未成年者・成年被後見人・被保佐人・被補助人（以下「未成年者等」という。）である場合は、親権者等の法定代理人の同意を得た上で本サービスを利用するものとします。
4. 本サービスは列車の座席の予約及び確保を行うサービスではありません。

第３条 本サービスの利用料は無料です。ただし、本サービスを利用する場合に情報通信機器による電子メール受信、ウェブサイトの閲覧その他必要な通信費用の一切は、利用者が負担するものとします。

2. 利用者は、本サービスを利用するために必要な情報通信機器、ソフトウェア及び通信手段等を自らの責任と費用負担で適切に整備しなければなりません。
3. 利用者は、自己の利用環境に必要なセキュリティ対策を講じるものとします。
4. 利用者は、インターネット回線への接続が不能な場合や情報通信機器が電波を受信できない場合等に、本サービスが利用できない場合があります。また、利用者が利用される情報通信機器の種類等のブラウザが対応するセキュリティレベルによっては、本サービスを利用できない場合があります。
5. 当社は、本サービス利用時の利用者の利用環境について一切関与せず、何らの責任も負いません。

第４条 利用者が本サービスを利用できる路線は、当社が管轄する路線（以下「対象路線」という。）内の駅とします。ただし、小竹向原駅を除きます。

2. 本サービスの提供が可能な対象路線及び駅は、災害等の影響により変更となる場合がありますので、当社ホームページ等でご確認ください。

第５条 本サービスに関する受付期間及び受付時間は、次の各号のとおりとします。

1. 受付開始
   乗車日の 1 か月前の午前４時から
2. 受付終了
   乗車日の前日午後５時まで

2. 午前２時から午前４時の間はメンテナンスのため本サービスを利用できません。
3. 前各項にかかわらず、メンテナンス等のため不定期に本サービスを停止する場合があります。この場合、停止期間については当社ホームページ等においてご案内するものとします。

第６条 本サービスの申込みは、本ウェブアプリにおいて当社が指定した方法により行うものとします。

2. 本サービスは、利用者が事前に乗降介助を申し込み（以下「乗降介助のリクエスト」という。）、次条に規定する受付完了メールが届いた時点をもって受付完了となります。乗降介助のリクエストだけでは受付は完了しませんのであらかじめご了承ください。
3. 本サービスは、対象路線内のみを運転する列車が停車する駅のみの受付となります。
4. 最終目的地が対象路線外の場合は、対象路線内の利用区間で乗降介助のリクエストを行った上、当日、駅係員に最終目的地をお申しつけください。午前０時から終電車時間までに発車する列車については前日の乗車日とみなします。
5. 乗降介助のリクエストで申込みいただいた来駅予定時刻によってはご希望に添えない場合があります。その場合、駅係員から連絡します。

第７条 当社は、利用者からの乗降介助のリクエストに対して、利用者が登録したメールアドレスへ、受付番号及び二次元コードが記載された回答メール（以下「受付完了メール」という。）を送信します。利用者へ受付完了メールが届いた時点で受付が完了したものとします。受付完了メールは、乗降介助のリクエスト当日又は翌日に送信するものとします。ただし、諸事情により遅延する場合があります。

2. 利用者は、乗降介助のリクエスト送信後、ご利用日の前日になっても受付完了メールが届かない場合は、第２３条に定めるお問い合わせ先に電話でお問い合わせください。
3. ご利用日の前日に乗降介助のリクエストを送信された場合は、同日中に当社より受付完了メールを送信します。

第８条 利用者は、本サービスを利用される場合、乗降介助のリクエスト時に登録した来駅予定時刻以下「来駅予定時刻」という。）に乗車される駅に行き、受付完了メールに記載している受付番号又は二次元コードを駅係員に提示してください。ただし、当日受付番号又は二次元コードを提示することが困難な場合は、駅係員が利用者に乗降介助のリクエスト時の登録内容を直接確認する場合があります。

2. 対象路線において列車の輸送障害が発生した場合、乗降介助のリクエストの登録内容どおりに乗降介助を行うことができない場合があります。なお、輸送障害による運休等の場合、個別の連絡は行いません。当社ホームページ等で運行状況をご確認ください。

第９条 本サービスで申し込みした内容の変更又はキャンセルする場合は、乗車日前日午後５時までに、当社から送信された受付完了メールに記載の URL からインターネット上での利用者の操作により変更及びキャンセルをすることができます。

2. 受付完了メールに記載されている来駅予定時刻を 15 分以上過ぎても、乗車駅にお越しにならない場合は、本サービスをキャンセルしたものとみなします。

第１０条 システム障害等により、本ウェブアプリから本サービスの乗降介助のリクエスト又は変更等ができない場合は、第２３条のお問い合わせ先に電話でお問い合せください。

第１１条 当社は、本サービスにおいて利用者の次の各号の情報を取得します。

1. 氏名
2. メールアドレス
3. 電話番号
4. 本サービスの提供に必要となる乗降介助情報

2. 当社は、前項各号で掲げた情報を次の各号に定める目的で利用します。
   1. 利用者の乗降介助情報の登録を行うため。
   2. 利用者が本サービスを円滑に利用できるようにするため。
   3. 当社からのお知らせ及び受付内容を送信するため。
   4. 利用者のお問い合わせに対応及び返答するため。
3. 利用者の個人情報については、前二項に定めるほか、当社の個人情報保護方針にしたがって適正に取り扱います。

第１２条 利用者は、本サービス利用に際し、次に掲げる行為を行ってはならないものとします。当社は、利用者が該当禁止事項を行った事実を確認した場合、何ら通告なく当該利用者への本サービスの利用を停止できるものとします。また、利用者の違反行為により当社又は第三者に損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負うものとします。ただし、当社に故意又は重過失がある場合はこの限りではありません。

1. 当社の承諾なく、本サービス利用以外の目的で利用すること
2. 本サービスを個人的な利用の範囲を超えて、商業・営利目的で利用すること
3. 本サービスの運営を妨げ又は支障を及ぼす行為を行うこと
4. 第三者になりすまして本サービスを利用する行為を行うこと
5. 当社、第三者の著作権、商標権等の知的財産権、プライバシー権、肖像権、名誉等の権利を侵害し、又はそのおそれがある行為を行うこと
6. 法令、公序良俗又は本規約等に違反する行為を行うこと
7. 本サービスの全部又は一部をリバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブル等解析行為を行うこと
8. 本サービスの利用方法に関する当社の指示、注意事項を遵守せずに利用すること
9. その他当社が不適切と判断する行為を行うこと

第１３条 当社は、本サービスに関して、本規約に定める事項に加え、次の各号に該当する内容について、当社に故意又は重過失がある場合を除き、利用者に生じた損害、損失、不利益等について一切の責任を負いません。

1. 本サービス登録内容に事実と異なる内容（誤入力、入力漏れ等を含みます。）があったことにより利用者又は第三者が被った不利益
2. 未成年者等が、親権者等の法定代理人の同意等を得ていなかった場合の不利益
3. 利用者が本規約及び第１２条各号に掲げる禁止事項に違反したことにより利用者又は第三者が被った不利益
4. 本規約の変更により利用者又は第三者が被った不利益
5. 当社が本サービスの中断、変更、終了等又は利用者からの本サービスへのアクセス制限をおこなったことにより利用者又は第三者が被った不利益
6. 利用者の情報通信機器の機種、ブラウザ及びバージョン等の環境設定、並びに通信状況等に何らかの問題がある場合等に利用者又は第三者が被った不利益
7. 当社が相当の安全対策を講じていたにもかかわらず、駆除できずに当社が送信したメールに付随していたウイルス、又は当社が世間一般に送信できる容量として妥当と判断したにもかかわらず、当社が送信したメールにより、利用者の情報通信機器の受信容量を超過し、利用者又は第三者が被った不利益
8. その他、当社が相当の注意を払ったにもかかわらず、本サービスによって利用者又は第三者が被った不利益

2. 利用者が本サービスに登録したメールアドレスへ、メール送信により当社から回答又は通知等を行う場合、利用者が登録したメールアドレスの不正確認又はメールサーバの障害等によりメールの到着の遅延又は不到着が発生したときであっても、当社は当該メールが通常到着すべきときに到着したものとみなします。

第１４条 当社は、利用者が本規約に違反し又は違反するおそれがあると認めた場合、あらかじめ利用者に通知することなく、本サービスの提供を停止できるものとします。

第１５条 当社は、本規約の内容を変更することができるものとします。この場合、当社が合理的と判断する方法及び予告期間により事前に利用者に告知するものとします。

第１６条 当社は、本サービスの提供を継続することが困難となった場合、当社が定める方法により、本サービスの提供を終了できるものとします。本サービスの終了により、利用者又は第三者が何らかの損害を被ったとしても、当社は一切の責任を負わないものとします。

第１７条 当社は、天災地変、戦争、内乱、暴動、ストライキ、労働争議、社会的大変動、法令の改廃及びその他の本サービスの提供に重大な影響を与えると認められる事由等、当社の責めに帰することができない不可抗力によることが明らかであるときは、本規約上の不履行とはならず、その責任を負わないものとします。

第１８条 利用者は、本サービスを利用するにあたり、次の各号に定める事項を表明及び保証し、又は誓約するものとします。

1. 自らが、暴力団、暴力団関係企業、総会屋もしくはこれらに準ずる者又は構成員（以下「反社会的勢力」という。）ではないこと
2. 反社会的勢力に自己の名義を利用させ、又は反社会的勢力の利益に供するために本サービスを利用するものではないこと
3. 自ら又は第三者を利用して、当社に対して脅迫的な言動又は暴力を用いる行為や偽計又は威力を用いて当社の業務を妨害し又は信用を棄損する行為を行わないこと

2. 当社は、利用者が前項に違反した場合、当該利用者に何らの通知又は催告なく、本サービスの提供の停止その他本規約に定める措置を講じることができるものとします。
3. 前項の措置により発生した一切の損害について、当社は損害賠償、補償その他の責任を負いません。また、利用者は第１項に違反したことにより当社に生じた損害等を賠償するものとします。

第１９条 本規約において別段の定めがある場合を除き、当社及び利用者は、本規約上の地位又は本規約に基づく権利もしくは義務の全部又は一部を、相手方の書面による承諾なしに、第三者に譲渡、移転その他の方法で承継させてはならず、担保権の設定その他の方法により処分してはならないものとします。

第２０条 本規約の準拠法は日本法とし、本規約は日本法にしたがって解釈されるものとします。

第２１条 本サービスに関連して、利用者と当社との間で紛争が生じた場合には、双方誠意をもって協議の上解決するものとします。

2. 協議をしても紛争を解決できない場合には、訴額に応じ東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。

第２２条 当社及び利用者は、本規約に定めのない事項及び本規約に定める事項の解釈に関して疑義が生じたな場合は、誠意をもって協議の上、その解決に努めるものとします。

第２３条 本サービスに関するお問い合わせ先は次のとおりです。

1. 西武鉄道お客さまセンター
   受付時間 ９：００～１７：００（12/30～1/3 を除く）
   電話番号 ０５７０－００５－７１２